Pregunta a DEFENSORIA DEL CONSUMIDOR

Tengo una deuda castigada con el banco GNB. Pero me siguen descontando por planilla y a la vez una oficina de cobranza tambien me exigen que les pague. Le hago saber que el banco me descuenta por planilla y me responden que tengo que pagarle a ellos. Me apersoné al banco para una refinanciación y no me aceptaron. Que debo hacer en este caso?